※注意点※
こちらのフォームはご契約者様専用フォームです。
契約前の方からの申請は対象外となりますのでご了承ください。
故障交換申請フォームについて
ヒカルWiFiの端末が故障した場合、端末の交換対応が可能です。
申請後、端末一式の返送をお願いいたします。
<返送物>
【無制限プランの場合】
○Speed Wi-Fi 5G X12
・端末本体
・その他備品（外箱・操作ガイド）
・SIMカード
・個装箱
○Speed Wi-Fi HOME 5G L13
・端末本体
・その他備品（外箱・操作ガイド）
・ACアダプター
・Ethernetケーブル
・SIMカード
・個装箱
【20GB/50GBプランの場合】
○U2s
・端末本体
・USBケーブル
・その他備品（外箱・操作ガイド）
・個装箱
※中古品をご利用の場合は、取扱説明書/個装箱が同封されていない場合がございます。
その場合、お持ちのもののみご返送ください。なお、端末本体については新品・中古品問わず返却が必須となります。
<返送方法>
ヤマト運輸の「デジタル返品・発送サービス」でのご返却となります。
解約申請とは別に返却のご申請が別途必要となります。下記URLよりご申請お願いいたします。
URL：https://www.return-portal.co.jp/HIKARUWIFI
※1 返却申請フォームの返品理由には「【故障】端末返却」をお選びください。
※2 返却申請フォームの荷扱いには「精密機器」をお選びください。
※3 返却に要する費用は当社が負担いたします。着払いにてご発送ください。
※4 デジタル返品・発送サービスの不明点につきましては下記よりご確認ください。
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/list/p/817
<注意事項>
※SIMカードは端末に差し込んだ状態でご返送ください。
※同梱の付属品により別途、機器損害金が発生する場合がございます。
注意事項
現在お客様が加入しているオプションサービスにより、有償での端末交換となります。
※ご加入中のオプションはお客様マイページ（カスタマーポータル）からご確認ください。
・原則、同一機種かつ同一色の端末と交換となります。
在庫状況によって、同一機種の提供が困難な場合は、ご登録のメールアドレス宛にご連絡致します。
・端末交換後、交換前の端末に戻すことはできかねます。
・機器損害金は故障の状態、オプションの加入上状況によって異なります。
無制限プラン：最大27,720円（不課税）
20GB/50GBプラン：最大10,000円（不課税）
※故障状態は弊社到着後の実物を確認し、判断いたします。